醫(yī)療不單純是對(duì)疾病的診療，更凸顯的是人文關(guān)懷，和諧的醫(yī)患溝通，舒適的診療環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，專業(yè)的診療技術(shù)等缺一不可。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，改善和提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，山丹縣婦幼保健院堅(jiān)持將提升醫(yī)療服務(wù)水平作為重要內(nèi)容貫穿于診療工作始終，以深入開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的診療服務(wù)，讓醫(yī)療更有溫度！多一點(diǎn)微笑，傳遞溫暖關(guān)愛(ài)。一抹微笑可以驅(qū)散疑慮，讓患者感受到關(guān)愛(ài)與支持。醫(yī)院以全院集中培訓(xùn)、科室培訓(xùn)、重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)等方式，經(jīng)常性開(kāi)展禮儀培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員、后勤、行政等工作人員，尤其是窗口服務(wù)科室，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到工作全過(guò)程。同時(shí)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)診人員主動(dòng)引導(dǎo)、陪送患者至就診科室或病區(qū)，以“親情化”服務(wù)傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，緩解患者的焦慮和恐懼，樹(shù)立良好行業(yè)形象。

多一點(diǎn)溝通，搭建心靈橋梁。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高患者的滿意度和信任度，還能夠促進(jìn)患者康復(fù)，提高治療效果。醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員圍繞患者病情、治療措施、檢查結(jié)果、繳納費(fèi)用等方面主動(dòng)與患者及家屬交流，耐心傾聽(tīng)他們的需求和擔(dān)憂，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案，尤其在手術(shù)前與患者、家屬進(jìn)行充分溝通，給予詳細(xì)解讀，以減輕患者的疑慮，幫助他們更好地理解和接受。為確?；颊叩膯?wèn)題在第一時(shí)間得以解決，醫(yī)院制作了“不滿意請(qǐng)找我”指示牌放置于門診導(dǎo)診臺(tái)、住院部各病區(qū)護(hù)士站，公布了分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼，在門診大廳、住院部病區(qū)設(shè)置了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，每天定時(shí)查看群眾反映的突出問(wèn)題和意見(jiàn)建議，在及時(shí)解決患者問(wèn)題的同時(shí)，更拉近了醫(yī)患之間心與心的距離，讓有效的溝通避免矛盾的升級(jí)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

多一點(diǎn)安慰，緩解焦慮擔(dān)憂。面對(duì)疾病，患者或許會(huì)感到無(wú)助與恐懼。醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)傾聽(tīng)，給予患者充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受，不輕易打斷、不急于下結(jié)論，適時(shí)表達(dá)對(duì)患者感受的理解，及時(shí)告知合適的或正在采取的診療措施，使患者感受到關(guān)心和安慰。如圍產(chǎn)中心、產(chǎn)科針對(duì)孕婦情緒波動(dòng)大、對(duì)孕期健康和分娩的各種擔(dān)憂等，耐心對(duì)每一位孕婦給予健康指導(dǎo)和鼓勵(lì)；月子中心醫(yī)護(hù)人員每天與產(chǎn)婦談心，做心理疏導(dǎo)，避免產(chǎn)后抑郁的發(fā)生；兒童康復(fù)過(guò)程中，兒保科醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)家長(zhǎng)日?？祻?fù)保健要點(diǎn)，鼓勵(lì)他們以樂(lè)觀積極的心態(tài)面對(duì)，樹(shù)立信心；積極推動(dòng)?jì)D女“兩癌”篩查民生項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)或已經(jīng)癌變的患者，主動(dòng)聯(lián)系省級(jí)專家做進(jìn)一步檢查或?qū)嵤┦中g(shù)，減少患者麻煩，并給予安慰和鼓勵(lì)，視患如親，把積極、樂(lè)觀帶給患者及家屬。

多一點(diǎn)關(guān)心，彰顯醫(yī)者仁心。對(duì)患者的關(guān)心不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)上，更體現(xiàn)在日常生活的細(xì)微處。“恭喜你，成功升級(jí)當(dāng)媽媽了，這是我們特地準(zhǔn)備的紅糖煮雞蛋……”產(chǎn)科和月子中心根據(jù)產(chǎn)婦的不同身體情況，由山丹縣婦幼保健院月子中心小廚房精心為每一位產(chǎn)婦準(zhǔn)備紅糖雞蛋、紅棗小米粥、小點(diǎn)心等餐點(diǎn)，在她們分娩后送上第一份“甜蜜補(bǔ)給”。對(duì)中醫(yī)科的老年患者，兒女忙碌無(wú)暇照看時(shí)，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)陪伴，為其在醫(yī)院食堂打飯，從生活的點(diǎn)滴、細(xì)節(jié)入手，給予患者關(guān)心關(guān)愛(ài)，讓患者在醫(yī)院也感受到家的溫暖。

多一點(diǎn)理解，尊重保護(hù)患者。理解患者，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該秉持的善意和責(zé)任。尊重患者的人格和尊嚴(yán)，特別是對(duì)精神類、特殊傳染病患者，不因其病情而歧視或輕視，給予他們平等的對(duì)待和關(guān)愛(ài)。在超聲科、婦科檢查室門口，制作“男性止步”溫馨提示牌，保護(hù)患者隱私。對(duì)“艾、梅、乙”患者，醫(yī)護(hù)人員在做好相應(yīng)防護(hù)隔離措施的前提下，一視同仁，消除歧視，在詢問(wèn)病情、開(kāi)展診療的過(guò)程中低聲細(xì)語(yǔ)，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，避免患者尷尬，設(shè)身處地去理解患者的焦慮和恐懼，理解他們?cè)诿鎸?duì)疾病時(shí)的無(wú)助，理解他們對(duì)治療效果的急切期待，理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒波動(dòng)。

多一點(diǎn)耐心，消除患者疑慮。耐心不僅是一種態(tài)度，更是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。面對(duì)患者對(duì)病情和治療方案的疑問(wèn)，醫(yī)護(hù)人員用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，直到患者理解為止，尊重患者選擇。面對(duì)兒童患者的哭鬧、不配合等情況，醫(yī)護(hù)人員用玩具引逗，用零食等與小患者溝通，把他們當(dāng)成自己的孩子一樣，細(xì)心護(hù)理，即便有個(gè)別家長(zhǎng)不理解、煩躁的情況，醫(yī)護(hù)人員也是耐心解釋、認(rèn)真治療，避免矛盾激化。孕婦學(xué)校通過(guò)豐富多彩的主題活動(dòng)，定期為孕媽媽們講解孕期保健、分娩注意事項(xiàng)、新生兒護(hù)理等方面的知識(shí)，為孕媽們答疑解惑，保障她們科學(xué)孕育、健康孕育。面對(duì)情緒激動(dòng)反映問(wèn)題的患者及家屬，醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間安撫情緒，耐心傾聽(tīng)患者的訴求，組織相關(guān)人員調(diào)查事情原委，及時(shí)給予患者滿意的答復(fù)和解決方案，時(shí)刻保持耐心和尊重，避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾。

多一點(diǎn)幫助，傳遞溫暖力量。導(dǎo)診人員協(xié)助患者使用就醫(yī)小程序，指導(dǎo)其進(jìn)行預(yù)約診療、自助繳費(fèi)、報(bào)告查詢等服務(wù)，開(kāi)展入院送至床前、出院送至門口等暖心服務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)化掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等環(huán)節(jié)，減少患者的等待時(shí)間。充分發(fā)揮志愿者服務(wù)作用，設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、孕婦和兒童專用通道等，各樓層公共區(qū)域配備了飲水機(jī)，提供輪椅、平車、充電寶等便民設(shè)施。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)，幫助他們掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助。

多一點(diǎn)舒適，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造溫馨、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在醒目位置設(shè)置清晰的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，公共區(qū)域配備足夠的候診椅，并加上棉質(zhì)坐墊，免費(fèi)的Wi－Fi全覆蓋，方便患者使用手機(jī)進(jìn)行信息查詢，門診、病區(qū)擺放綠植，美化環(huán)境的同時(shí)減少患者對(duì)病區(qū)環(huán)境的排斥。精心打造了愛(ài)心母嬰室，配備了嬰兒床、沙發(fā)、微波爐、茶吧機(jī)等設(shè)施，方便哺乳期媽媽進(jìn)行母乳喂養(yǎng)。住院部所有病房設(shè)置在陽(yáng)面，陽(yáng)光充足，寬敞明亮，設(shè)置有獨(dú)立的衛(wèi)生間，24小時(shí)提供熱水，舒適便捷。半封閉式管理的月子中心，設(shè)置獨(dú)立的“小廚房”，家庭化裝飾裝修和設(shè)施配備，專業(yè)科學(xué)的月子護(hù)理服務(wù)，科學(xué)搭配的月子餐，帶給產(chǎn)后媽媽優(yōu)越的“蜜月”體驗(yàn)。醫(yī)院整體綠化面積占60％以上，設(shè)置了噴泉、假山、長(zhǎng)廊、涼亭等設(shè)施，花園式醫(yī)院為患者的康復(fù)增添一份愜意和舒心。

????多一點(diǎn)宣講，提升健康水平。在院外，以健康教育“六進(jìn)”活動(dòng)為載體，經(jīng)常性深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、單位、村鎮(zhèn)、家庭開(kāi)展健康教育，以專題講座、免費(fèi)義診、集中宣傳、入戶隨訪等方式將疾病預(yù)防和健康保健知識(shí)帶到群眾身邊，不斷提高群眾疾病預(yù)防和健康保健意識(shí)，有效提升群眾健康素養(yǎng)水平。在院內(nèi)，將健康宣教貫穿于診療保健過(guò)程始終，各科室結(jié)合工作實(shí)際，圍繞孕期保健、兒童保健、婦女保健、中醫(yī)保健、產(chǎn)后康復(fù)、慢性疾病預(yù)防和診療、常見(jiàn)病和多發(fā)病的預(yù)防保健等重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)前來(lái)就診、保健的群眾開(kāi)展健康宣教，利用院內(nèi)電子顯示屏滾動(dòng)播放健康宣教片和宣傳標(biāo)語(yǔ)，指導(dǎo)群眾養(yǎng)成健康生活方式，合理用藥，做好日常健康保健。通過(guò)開(kāi)展“好孕課堂”“親子課堂”等特色活動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)展孕期營(yíng)養(yǎng)和體重管理、母乳喂養(yǎng)和新生兒照顧指導(dǎo)，全力保障母嬰健康。利用抖音號(hào)、微信視頻號(hào)、微信公眾號(hào)等新媒體，定期發(fā)布健康科普視頻、健康保健知識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，有效提高了群眾健康知識(shí)知曉率，受到廣大群眾的一致好評(píng)。

多一點(diǎn)滿意，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。群眾的滿意是對(duì)醫(yī)療工作和醫(yī)護(hù)人員的最大的認(rèn)可。醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極推行入院一窗辦理、出院床旁結(jié)算、一次掛號(hào)管三天等便民惠民措施，便于就醫(yī)群眾合理安排就診、檢查時(shí)間，盡量縮短候診時(shí)間。建立完善的患者反饋機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話隨訪、患者座談、入戶訪視等形式，開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，廣泛征求患者對(duì)診療工作的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)完善，不斷提高患者就醫(yī)的滿意度。

始于群眾需求，終于群眾滿意，山丹縣婦幼保健院將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意、更有溫度的婦幼健康服務(wù)！