近日，隨著省衛(wèi)生健康委《關(guān)于全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》的深入實(shí)施，甘州區(qū)西街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心緊緊圍繞多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)舒適、多一點(diǎn)宣講、多一點(diǎn)滿意的“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，及時(shí)召開動(dòng)員部署會(huì)議，研究工作計(jì)劃措施，以群眾滿意為目標(biāo)，推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措和細(xì)致入微的服務(wù)，讓群眾就醫(yī)過(guò)程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

一、完善服務(wù)設(shè)施，提升就醫(yī)舒適度。

中心導(dǎo)診臺(tái)為群眾提供全面貼心的服務(wù)：設(shè)立健康宣傳展架，常年為患者提供健康保健指導(dǎo)手冊(cè)等宣教資料，并定期更新。就診區(qū)為患者準(zhǔn)備了便民服務(wù)箱，提供簡(jiǎn)易針線、充電器、雨傘、吹風(fēng)機(jī)、指甲刀、創(chuàng)可貼等便捷服務(wù)。在門診大廳放置飲水機(jī)，為群眾免費(fèi)提供飲用水。為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、平車，穩(wěn)步提升無(wú)障礙服務(wù)水平，向特殊群體和老年人提供優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)體驗(yàn)，讓他們切實(shí)感受到就診的方便舒適。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

中心以患者健康需求為導(dǎo)向，主動(dòng)發(fā)掘就醫(yī)流程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，在創(chuàng)新服務(wù)模式、簡(jiǎn)化就診流程等方面綜合發(fā)力。積極推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，落實(shí)“一次掛號(hào)管三天”政策，開展病區(qū)“床旁結(jié)算”服務(wù)，使患者就醫(yī)更加方便、省時(shí)。中心綜合服務(wù)正在逐步走向個(gè)性化、人性化、多元化，以進(jìn)一步提高醫(yī)療資源利用率，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。　

三、加強(qiáng)科普力度，提升健康意識(shí)。

中心開展多種形式的健康宣教，提高廣大居民的健康知曉率。在慢病大廳及病區(qū)開設(shè)患者健康小講堂，將“多一點(diǎn)宣教”真正落到實(shí)處，每周選擇群眾最為關(guān)心、當(dāng)季最熱點(diǎn)的健康話題，醫(yī)保政策以及近期重要醫(yī)訊向患者進(jìn)行宣講；下社區(qū)或企業(yè)開展中醫(yī)治未病健康知識(shí)講座，從飲食調(diào)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)鍛煉、情志調(diào)攝、中藥調(diào)理等多方面普及相關(guān)養(yǎng)生知識(shí)，防患于未然，做自己健康第一責(zé)任人；邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家開展慢性病防治健康知識(shí)講座，通過(guò)講座，使居民樹立正確的健康理念，改變不良習(xí)慣，養(yǎng)成健康行為，提升了居民的健康意識(shí)和自我保健能力，滿足了群眾日益增長(zhǎng)健康知識(shí)需求。

四、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升患者滿意度。

醫(yī)護(hù)人員用親切的微笑向就醫(yī)患者傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，在患者無(wú)助時(shí)給予幫助和安慰，對(duì)患者的痛苦能夠感同身受，從點(diǎn)滴小事中讓患者感受到溫暖，和患者耐心溝通，努力為患者提供更滿意、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。將患者滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。建立完善的患者滿意度調(diào)查機(jī)制，定期向患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集患者的意見和建議。設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室、投訴信箱和投訴熱線，確保患者的投訴和建議能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。中心根據(jù)患者的反饋意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

甘州區(qū)西街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將以深入開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的工作要求，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)！